• Umfasst alle Tätigkeiten( einschließlich der Festlegung der jeweiligen Zuständigkeiten , die dazu beitragen, dass die Q-Ziele einer Organisation erreicht werden
• Laut DIN EN ISO 9000: „aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zur Leistung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität“
• Teil der operativen Unternehmensführung und setzt Qualitätsstrategie um

5 Klassische Aufgabenfelder:

• Qualitätsplanung

Festlegung Produkt-/Realisierungsspezifikation entsprechend der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensmöglichkeiten

• Qualitätslenkung

Arbeitstechniken und Tätigkeiten zur Erfüllung der Q-Anforderungen

• Qualitätssicherung

Darlegung des QM-Systems mit allen Tätigkeiten Vertrauensbildung beim Kunden

• Qualitätsverbesserung

Maßnahmen zur Verbesserung der Produktqualität und Erhöhung von Effektivität und Effizienz von Prozessen und Aktivitäten

• Qualitätsprüfung

Feststellen der Konformität von Produkten Teil der Qualitätslenkung und Qualitätssicherung